产生原因二：网络管理问题
会员通过单位局域网登录卷烟交易系统，局域网内部服务器参数设置会影响卷烟交易的正常使用。如无法正常进入卷烟交易，请与单位网络管理员联系解决。

产生原因三：用户安装其他软件与系统有冲突
登录系统，报："I"应用程序中的服务器错误。输入字符串的格式不正确。用户安装的一些防病毒软件与本系统有冲突，使用卷烟交易系统的机器应把有冲突的其他软件卸载。

产生原因四：由于此系统是一套加密系统，软件安装不正确将导致无法正常登录，以下几种不同的报错信息及解决办法。
1. 登录卷烟交易时,系统报"密钥长度不够"错误。
解决方法: win2000的操作系统没有安装补丁程序，安装补丁程序SP2后，重启计算机。
2. 登录卷烟交易时，身份验证窗口中没有证书可以选择。
解决方法: 没有导入IC卡信息，用StartSafe导入IC卡信息后重新登录卷烟交易。
3. 登陆卷烟交易系统时，反复出现中国烟草交易中心主页的界面。
解决方法: 关团所有浏览器窗口，重新进入卷烟交易系统。

确认订单报错
以下几种不同的报错信息及解决办法：
1. 点击"确认订单"，没有弹出签名存入的窗口 。
产生原因一：由于网速过慢
解决方法：稍微等一会儿，可以正常使用

产生原因二：用户安装的一些防病毒软件（如金山毒霸、KV3000等），限制弹出窗口。
解决方法：更改防病毒软件限制弹出窗口的设置，或者在确认订单时关闭防病毒软件。

2. 确认订单时，系统出现"应用程序中的服务器错误" 。
产生原因：用户通过单位局域网登录卷烟交易系统，单位服务器参数设置及防火墙端口设置会影响对订单的确认。
解决方法：换拨号方式上网，如确认订单正常，说明是局域网设置问题，与单位网络管理员联系。

3. 确认订单时，系统提示供方或需方会员基础信息错误（开户行账号不存在等）。
产生原因：在申请订单后，供需方会员基础信息更改会出现此问题。
解决办法：将此订单作废，重新申请订单。

签名存入报错
签名存入时，系统报错"本地签名为空，请重新签名"。
产生原因：没有安装签名控件或安装不正确。
解决办法：安装签名控件即可。

无法作废订单
上网作废订单时，单击需要作废的订单号，系统报"应用服务器错误"。
产生原因：由于基础信息不正确，供需双方有一方没有上网交易权限。
解决方法：电话咨询客服中心（010-62199301；010-6219302）。

订单丢失
在订单查询时，发现有些订单没有了？
产生原因一：由于各种原因（订单信息错误等），对方会员已经将某些订单作废了。
解决方法：在"订单跟踪"的查看已经作废的订单中可以查看作废的订单号、订单内容及作废方。

产生原因二：有些订单双方均已确认并签名存入，销售公司对此进行鉴章已经成为合同。
解决方法：在"历史交易"购销合同列表中可以查询到该合同信息。

无法鉴章
交易双方均确认的订单，才能进行鉴章。供方上传订单后，需方对订单进行修改后，供方会员签名将自动消失，供方会员需要登录卷烟交易系统对修改后的订单进行确认。

打印问题
1. 点击打印后，什么也打印不出来。
产生原因：打印控件没有安装或安装不正确
解决方法：在卷烟交易网上下载打印控件，解压e-print.ocx。安装方法：开始->运行 regsvr32 (指定路径)e-print.ocx

2. 用户使用普通打印的时候，系统提示"网页上有错误"。
产生原因：用户没有安装打印控件。
解决方法：在卷烟交易网上下载打印控件，解压e-print.ocx。安装方法：开始->运行 regsvr32 (指定路径)e-print.ocx

3. 打印格式不正确
（1）用户打印的合同不完整。
产生原因：用户使用的是喷墨打印机
解决方法：卷烟交易系统合同打印，建议使用激光打印机。

（2）用户打印出的正式合同整体偏差几毫米。
产生原因：用户的打印机设置问题。
解决方法：重新调整打印机的页面设置。

4. 批量打印
批量打印时，没有反映。
产生原因：由于批量打印对服务器造成的压力较大，不建议会员在交易会期间批量打印，如果使用建议在用户量较少时候使用。

无法解除合同
在解除合同时，系统提示失败。
产生原因：要解除的该份合同，交易对方已经先提出解除合同申请。
解决办法：在"任务列表"中的"待确认解除购销合同"同意解除合同，或在"合同解除"的"待解除购销合同"中进行确认。

导入IC卡信息报错
用户StarSafe导入IC卡信息时，系统提示找不到智能卡，或报"Reader PCSC dviver error,您必须重新安装读卡器驱动"。
产生原因：操作系统中PCSC服务未能正常启动。用户操作系统不稳定或存在问题。
解决办法：进入DOS后，键入以下命令： 1.scardsvr reinstall 2.regsvr32 scardssp.dll （注意：中间有空格。回到window视窗系统后，重新启动服务，默认为手动，改为自动后，点击启动。）如使用DOS命令仍然不能导入IC卡信息，重新安装操作系统。

二 操作流程咨询
1. 如何确认订单？
进入首页的"任务列表"，在待确认购销订单中将显示需会员进行确认的订单份数，单击订单号，浏览订单详细内容，点击"确认订单"并进行签名存入后，即完成确认订单的操作。

2. 如何解除合同？
解除合同的流程：交易双方一方先申请解除合同--对方会员同意解除合同--销售公司批准同意--合同解除。
申请合同解除的一方进入合同解除，在"购销提出解除申请"中填写要解除的合同编号及原因后，申请合同解除。对方在"任务列表"中的待确认解除购销合同同意进行合同解除，销售公司批准同意后，即完成合同解除。

3. 如何查询汇总信息
问题一：怎样查询某一时间段内合同的成交明细？
解决方法：进入"历史交易"，在购销合同交易量汇总中，输入查询时间段后，选择合同或订单，点击"汇总"后，在下方将显示成交交易量明细信息。

问题二：怎样查询某一时间段内合同的交易产品成交明细？
解决方法：进入"历史交易"，在购销合同产品调出汇总、购销合同产品调出汇总中，输入查询时间段后，选择合同或订单，点击"汇总"后，在下方将按显示成交交易量明细信息。

4. 如何录入订单？
工业会员录入大批量的订单，可以通过离线录入系统录入订单信息，签名后上传即可。如果少量订单，也可登录卷烟交易，直接申请订单。

5. 如何修改订单信息？
会员通过离线录入系统录入订单并上传后，想对订单进行修改，在卷烟交易网上直接修改订单信息。修改方法：进入"订单跟踪"，输入查询时间段后进行订单查询，单击需要修改的订单号，修改相应内容后确认订单并签名存入。

6. 如何作废订单？
作废方法：进入"订单跟踪"，输入查询时间段后进行订单查询，单击需要作废的订单号，点击订单信息下方的"订单作废"按钮，即可完成订单作废。

7. 什么时候可以打印合同？
销售公司鉴章后，需方会员可进行合同的普通打印，供方会员可进行合同的正式打印。打印方法：在历史交易中的合同列表中，点击合同号，进行普通打印或正式打印。 8. 首页中没有最新的订单信息及最新成交的合同信息？
交易会期间，为提高首页速度，临时进行修改，交易会结束将会恢复。单击"更多"，进入订单跟踪，查看订单信息；单击"更多"，进入历史交易，查看最新成交的合同信息。

9. 签名存入和仅存入的区别？
签名存入：正式确认订单，对方能看到确认仅存入：录入订单信息，对方看不到订单及确认。

10. 离线订单录入系统上传订单的数量与卷烟交易网订单跟踪中的订单数量不符？
有部份双方均已确认的订单，销售公司已经鉴章成为合同；有些订单没有通过鉴单，在未通过鉴章的订单中可以查询到；有些订单被作废，在作废订单中可以查询到。以上原因都可能导致数量不符，这是正常现象。

11. 如何进行批量打印？
输入合同纸的印刷号后，选择需打印的合同，点击打印即可。需注意：批量打印最多可以10份合同；正式的合同打印纸的印刷号必须的连续的。

12. 如何申请联营加工订单？
选择合同类型为"联营加工合同"，申请订单即可。

三 管理问题
1. 订单鉴章问题
供需双方确认订单后，等待销售公司鉴章使之成为合同。销售公司鉴章程序由其他公司开发完成，鉴章过程与核定量由销售公司合同管理部负责，所有有关鉴章与核定量的问题，请咨询销售公司合同部。 2. 修改会员基础信息
会员如需修改交易基础信息，与交易中心联系。