一 系统使用问题
1. 正式录入订单前，工业会员应该先自行清空本地数据库。
方法一：卸载原应用程序，重新安装。重新下载基础数据。
方法二：从www.tobt.com.cn网站上下载初始数据库，替换原安装目录下的base.mdb。重新下载基础数据。
（注意，新做的订单应为2003年下半年订单）

2. 问题描述：上传订单时，系统提示需方会员基础信息不正确（如未查到需方开户行、交易年度不正确等）。
产生原因: 工业会员下载数据后，需方基本信息再次更改。
解决方法: 工业会员重新下载数据后，再次申请与该需方的订单后上传。

3. 点击导出EXCEL文件，没有反映。
产生原因: 操作系统中没有安装EXCEL软件
解决方法: 安装Office后，点击导出EXCEL文件，系统自动连接到EXCEL导出订单信息。

4. 问题描述: 录入订单时，单击"新增产品"，系统报"应用程序中发生了未处理的异常。如单击"继续"，应用程序将忽略此错误并尝试继续。如果单击"退出"，应用程序将立即关闭。号码的语法错误，在查询表达式'val_date >2003.4.16 adn (product_id='''' or plate like ''''%%'''')'中
产生原因: 用户操作系统某些设置不正确。操作系统的日期格式设置不正确。
解决方法: 点击控制面板－区域选项－日期－短日期格式－分隔符选择－或/。（由于access数据库只接受－或/作为日期分隔符，如果选择"."会出现此错误）

5. 问题描述: 工业会员离线订单录入系统录入订单时，选择需方会员，出现错误提示"找不到C:\wnm\base.mdb文件"。
产生原因: 用户操作系统安装了万能五笔，与系统有冲突。
解决方法: 卸载万能五笔以后可以正常使用。

6. 问题描述: 用户申请几份订单，做签名的时候，系统提示"证书未通过验证，使用期未到或者已过使用期"。
产生原因: 导入根证书不正确。
解决方法: 重新导入根证书。

7. 问题描述: 用户上传订单的时候出现"未授予交易许可"
产生原因: 用户基础数据管理有问题。
解决方法: 电话通知，修改基础数据即可。

8. 问题描述: 上传订单时，系统提示"基础连接已经关闭，发送时发生意外错误"。
产生原因: 用户通过单位局域网上网，单位服务器防火墙端口设置影响上传订单。
解决方法: 防火墙端口设置打开443端口后，上传服务器IP地址：202.108.89.133。

9. 问题描述: 使用工业会员离线订单录入系统时，下载基础数据，系统报错。错误提示：请求因 HTTP 状态 407 失败：PROXY ACCESS DENIED。
产生原因: 用户使用代理的方式上网。
解决方法: 此系统不能使用代理的方式，建议用户绕开代理。

10. 问题描述: 使用工业会员离线订单录入系统下载数据时，下载到80％，系统提示"OK，标准表达式中数据类型不匹配"。
产生原因: 用户操作系统中时间设置不正确。
解决方法: 点击控制面板－语言或区域选项中，时间应选为H:mm:ss。

二 操作流程咨询
1. 通过工业会员离线订单录入系统上传成功的订单，如何想对此订单进行修改或删除此订单，应如何处理？
解决方法: 已经成功上传到卷烟交易系统的订单，如需要修改或者删除，应该登录卷烟交易系统修改或者删除。

2. 如果系统中某一品牌的金额是0，是否可以自己填写金额？
解决方法: 会员可以自己填写品牌的金额，并且可以修改。

3. 备份base.mdb是什么意思？
解决方法: base.mdb中保存着订单信息等，如果用户操作系统有问题需重新安装时，备份base.mdb可以保存已经录入的订单信息。

4. 重新下载基础信息，会不会将以前录入的订单信息覆盖？
解决方法: 重新下载基础信息后，订单信息不会被覆盖，其他基本信息（如各会员信息、产品信息等）会自动更新。

5. 集中交易期间，商业会员如何看到工业会员录入的订单信息 ？
解决方法: 工业会员录入订单上传成功后,商业会员登录卷烟交易系统可以在网上看到订单信息。

6. 2003年上半年的订单能否通过工业会员离线订单录入系统录入？
解决方法: 2003年上半年的合同仍在卷烟交易网上做。

7. 工业会员离线订单录入系统中，签名后的订单，是否可以进行修改？
解决方法: 可以进行修改，但修改后需再次签名后才能上传。

8. 如何从操作系统中删除工业会员离线订单录入系统？
解决方法: 点击开始---控制面板----添加删除程序中删除。

9. 通知交易中心修改产品品牌后，在工业会员离线订单录入系统中并没有修改？
解决方法: 需要在工业会员离线订单录入系统中重新进行数据下载即可。 三 管理问题
1. 会员基本信息（如产品的金额、品种等）是否可以自己修改？
解决方法: 用户不能自行修改会员信息，如需修改应与交易中心有关人员联系。